Termeni și condiții

Magazinul www.totalwater.ro este operat de TOTAL WATER CONCEPT SRL, RO40212029, J2018016936404, cu sediul în str. Lt.Nicolae Pascu, nr. 61-63, Bucuresti, Sector 3. Mai jos, „noi” sau „vânzătorul” înseamnă această firmă, iar „tu” sau „clientul” înseamnă persoana care comandă.

Ne poți scrie la office@totalwater.ro sau ne poți suna la numerele din finalul paginii.

Când plasezi o comandă sau folosești site-ul, ești de acord cu termenii de pe această pagină. Dacă ceva nu ți se pare clar sau nu ești de acord, scrie-ne înainte să comanzi.

Putem schimba acești termeni, precum și prețurile și ofertele de pe site. Versiunea nouă apare aici, cu data actualizării. Comanda ta rămâne supusă termenilor din ziua în care ai plasat-o.

Contractul se încheie în limba română. Pentru a comanda trebuie să ai cel puțin 18 ani.

Comanda se face direct pe site:

• adaugi produsele în coș;
• completezi datele de livrare și de facturare;
• alegi metoda de plată;
• verifici comanda și o trimiți.

Trimiterea comenzii nu înseamnă că am acceptat-o. Contractul se încheie când îți confirmăm comanda și expediem produsele. Confirmarea ajunge pe e-mailul pe care ni l-ai dat, iar factura se trimite tot electronic.

Unele produse nu sunt în stocul nostru, ci la furnizor. Pe pagina produsului vezi dacă e în stoc sau la furnizor și cât durează de obicei livrarea.

Dacă un produs nu mai e disponibil sau prețul afișat conține o greșeală evidentă, te anunțăm. Poți alege un înlocuitor sau poți anula comanda, iar sumele plătite se returnează.

Prețurile sunt în lei și includ TVA. Se aplică prețul de pe site din momentul în care plasezi comanda. Costul transportului îl vezi la finalizarea comenzii, înainte să o trimiți.

Metodele de plată disponibile apar la finalizarea comenzii și pot fi plata cu cardul, plata la livrare sau plata în rate. Nu toate sunt active pentru orice comandă. De exemplu, unele produse voluminoase nu se pot plăti la livrare.

Plata cu cardul se procesează prin procesatorul de plăți, iar datele cardului nu trec prin serverele noastre. Produsele rămân ale noastre până la plata integrală.

Livrăm în România, prin firme de curierat. Termenul estimat depinde de produs și de locul în care se află: stoc propriu sau stoc la furnizor. Îl găsești pe pagina produsului și îl confirmăm după ce primim comanda.

La primirea coletului, deschide-l în fața curierului dacă poți. Dacă ambalajul sau produsul e deteriorat, consemnează asta în procesul-verbal de predare sau refuză coletul, apoi scrie-ne în aceeași zi. Reclamațiile pentru deteriorări de transport, făcute după plecarea curierului, sunt mai greu de rezolvat.

Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să dai vreun motiv. Pentru asta ne trimiți o declarație clară pe e-mail, la office@totalwater.ro, în care scrii numărul comenzii și produsele returnate.

După ce ne anunți, ai la dispoziție 14 zile să ne trimiți produsele înapoi. Transportul de retur îl plătești tu. Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit, cu ambalajul și accesoriile lor.

Îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la data la care am aflat că te retragi. Putem aștepta să primim produsele sau dovada că le-ai expediat. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Dacă ai folosit sau manipulat produsul mai mult decât era nevoie ca să vezi cum e și cum funcționează, putem scădea din rambursare scăderea de valoare rezultată.

Nu se pot returna în baza dreptului de retragere:

• produsele făcute după cerințele tale sau personalizate (de exemplu, croite pe dimensiuni stabilite de tine);
• produsele sigilate care nu se pot returna din motive de igienă sau de sănătate, dacă ai rupt sigiliul;
• produsele care, după livrare, s-au amestecat inseparabil cu alte produse.

Produsele noi au garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare. Dacă primești un produs care nu corespunde comenzii sau care are un defect existent la livrare, îl reparăm sau îl înlocuim fără costuri pentru tine. Dacă nu se poate, poți cere reducerea prețului sau poți rezilia contractul și primi banii înapoi.

Garanția nu acoperă defectele provocate de folosirea necorespunzătoare, de montajul greșit, de intervenții făcute de persoane neautorizate sau de uzura normală.

Unele produse au și garanție comercială de la producător. Dacă există, o primești odată cu produsul, împreună cu condițiile ei.

Pentru o reclamație, scrie-ne la office@totalwater.ro cu numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă se poate, câteva poze.

Construcția, întreținerea și placarea piscinelor nu se comandă prin coș. Pentru ele trimiți o cerere de ofertă, iar condițiile (lucrările incluse, prețul, plata, termenele și garanția lucrării) se stabilesc în oferta și în contractul semnat de ambele părți. Termenii de pe această pagină se aplică doar comenzilor de produse din magazin.

Folosim datele pe care ni le dai (nume, telefon, e-mail, adrese) ca să procesăm comanda, să o livrăm, să emitem factura și să ținem legătura cu tine. Nu le dăm mai departe decât celor care ne ajută la asta, cum sunt firmele de curierat și procesatorul de plăți.

Te poți abona la mesajele noastre comerciale doar dacă bifezi tu acest lucru, iar dezabonarea se face oricând din e-mailurile primite sau printr-un mesaj la office@totalwater.ro.

Despre cookie-uri și datele salvate în browser găsești detalii în politica de confidențialitate.

Textele, fotografiile, logo-ul și restul materialelor de pe site aparțin firmei noastre sau partenerilor care ni le-au pus la dispoziție. Nu le poți copia, republica sau folosi comercial fără acordul nostru scris.

Pozele produselor sunt orientative: culoarea sau ambalajul pot diferi ușor de ce primești. Facem tot ce putem ca informațiile să fie corecte, dar nu putem exclude o greșeală. Dacă observi una, spune-ne.

Legea aplicabilă este cea română. Dacă o prevedere din acești termeni nu mai poate fi aplicată, restul rămân valabile, iar în locul ei se aplică dispozițiile legale.

Dacă ai o reclamație, scrie-ne la office@totalwater.ro. Încercăm să răspundem în 5 zile lucrătoare și să găsim o soluție amiabilă.

Dacă nu ne înțelegem, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr). Pentru litigiile care ajung în instanță, este competentă instanța de la sediul vânzătorului, în măsura în care legea nu prevede altfel.