Politica de confidențialitate

Operatorul datelor este TOTAL WATER CONCEPT SRL, RO40212029, J2018016936404, cu sediul în str. Lt.Nicolae Pascu, nr. 61-63, Bucuresti, Sector 3. Site-ul este www.totalwater.ro.

Prelucrăm datele conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației române. Pentru orice întrebare despre datele tale ne poți scrie la office@totalwater.ro.

Colectăm doar ce ne dai tu sau ce e necesar ca site-ul să funcționeze:

• la comandă: nume, telefon, e-mail, adresa de livrare, datele de facturare (și, pentru firme, denumirea și CUI-ul) și conținutul comenzii;
• la crearea unui cont: nume, e-mail și parola (parola nu o vedem, e păstrată criptat), plus adresele, datele de facturare, produsele favorite și istoricul comenzilor din cont;
• la o cerere de ofertă sau un mesaj: nume, telefon, e-mail, serviciul dorit și ce ne scrii în detalii;
• la plata în rate prin TBI Bank: datele necesare transmiterii cererii către bancă;
• date tehnice: adresa IP, tipul browserului și paginile vizitate, în jurnalele de funcționare ale serverului.

Datele cardului nu le primim și nu le păstrăm. Plata cu cardul se face pe pagina procesatorului de plăți.

• ca să procesăm și să livrăm comanda, să emitem factura și să rezolvăm retururi și reclamații (executarea contractului);
• ca să păstrăm documentele cerute de legea contabilă și fiscală (obligație legală);
• ca să-ți răspundem la o cerere de ofertă sau la un mesaj (pașii făcuți la cererea ta, înainte de un contract);
• ca să-ți ținem contul și coșul (executarea contractului);
• ca să trimitem mesaje comerciale, doar dacă ți-ai dat acordul (consimțământ, pe care îl poți retrage oricând);
• ca să păstrăm site-ul sigur și să prevenim abuzurile (interes legitim).

Nu luăm decizii automate care să te afecteze și nu vindem datele tale.

Datele ajung doar la cei care ne ajută să facem ce ai cerut:

• firmele de curierat, pentru livrare;
• procesatorul de plăți și, dacă alegi plata în rate, TBI Bank;
• furnizorii de servicii pentru site: găzduire, trimiterea e-mailurilor, programul de facturare și contabilitate;
• furnizorii care livrează direct produsele care nu sunt în stocul nostru, dacă e nevoie de adresa ta;
• autoritățile, când legea ne obligă.

Cei care prelucrează date în numele nostru fac asta doar după instrucțiunile noastre. Dacă un furnizor se află în afara Spațiului Economic European, datele pleacă numai cu garanțiile cerute de GDPR.

Păstrăm datele cât e nevoie pentru scopul pentru care le-am primit, apoi le ștergem sau le anonimizăm:

• documentele de comandă și facturile, pe perioada pe care o cere legea contabilă;
• contul tău, până îl ștergi sau ne ceri să-l ștergem;
• cererile de ofertă și mesajele, cât durează discuția cu tine și cât e rezonabil după aceea, ca să putem reveni sau să dovedim ce am stabilit;
• abonarea la mesaje comerciale, până te dezabonezi.

Site-ul salvează în browserul tău câteva lucruri ca să funcționeze:

• coșul de cumpărături, ca produsele să rămână acolo când te întorci;
• sesiunea de autentificare, ca să rămâi conectat în cont;
• ultimele căutări și, dacă l-ai completat, numărul de telefon, ca să nu le scrii din nou.

Acestea sunt necesare pentru funcțiile pe care le-ai cerut, deci nu cer acord separat. Le poți șterge oricând din setările browserului, dar coșul și contul nu vor mai merge ca înainte.

Pe unele pagini de produs sunt filme încorporate de pe YouTube, în modul care limitează cookie-urile (youtube-nocookie.com). Furnizorul filmului poate primi adresa ta IP când pagina se încarcă.

În acest moment site-ul nu folosește cookie-uri de analiză sau de publicitate. Dacă adăugăm așa ceva, vei vedea un banner prin care alegi tu, iar această pagină se actualizează.

Conform GDPR, ai dreptul:

• să afli ce date avem despre tine și să primești o copie;
• să ceri corectarea datelor greșite;
• să ceri ștergerea datelor, când nu mai avem un motiv legal să le păstrăm;
• să ceri limitarea prelucrării sau să te opui ei, când se bazează pe interesul nostru legitim;
• să primești datele într-un format ușor de citit și să le muți la altcineva (portabilitate);
• să îți retragi consimțământul oricând, fără să afecteze ce s-a făcut până atunci.

Scrie-ne la office@totalwater.ro. Răspundem în cel mult o lună. Putem cere un act de identitate sau alte dovezi, ca să ne asigurăm că cererea vine de la tine.

Dacă nu ești mulțumit de răspuns, poți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), la dataprotection.ro, sau te poți adresa instanței.

Site-ul folosește conexiune criptată (HTTPS), iar accesul la datele din comenzi e limitat la cei care au nevoie de ele. Nicio metodă nu e sigură în totalitate, așa că, dacă observi ceva suspect în legătură cu contul tău, scrie-ne cât mai repede.

Site-ul nu e făcut pentru persoanele sub 18 ani și nu colectăm cu bună știință date de la ele. Dacă afli că un minor ne-a trimis date, scrie-ne și le ștergem.

Putem actualiza această politică. Versiunea în vigoare e cea de pe această pagină, cu data ultimei actualizări de sus.