Politica de retur

Poți să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să dai vreun motiv.

Dacă ai comandat mai multe produse, care sosesc separat, cele 14 zile se numără de la primirea ultimului.

Pașii sunt aceștia:

• completezi formularul de pe pagina „Retragere din contract” (sau ne scrii pe e-mail, la office@totalwater.ro, o declarație clară că te retragi, cu numărul comenzii și produsele pe care le returnezi);
• ai la dispoziție 14 zile de la acest anunț ca să ne trimiți produsele înapoi;
• împachetezi produsele cu ambalajul și accesoriile lor și le trimiți la adresa pe care ți-o comunicăm;
• după ce primim produsele sau dovada că le-ai expediat, îți returnăm banii.

Transportul de retur îl plătești tu.

Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit, cu ambalajul și accesoriile lor.

Dacă ai folosit sau manipulat produsul mai mult decât era nevoie ca să vezi cum e și cum funcționează, putem scădea din rambursare scăderea de valoare rezultată.

Îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la data la care am aflat că te retragi. Putem aștepta să primim produsele sau dovada că le-ai expediat.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Nu se pot returna în baza dreptului de retragere:

• produsele făcute după cerințele tale sau personalizate (de exemplu, croite pe dimensiuni stabilite de tine);
• produsele sigilate care nu se pot returna din motive de igienă sau de sănătate, dacă ai rupt sigiliul;
• produsele care, după livrare, s-au amestecat inseparabil cu alte produse.

La primirea coletului, deschide-l în fața curierului dacă poți. Dacă ambalajul sau produsul e deteriorat, consemnează asta în procesul-verbal de predare sau refuză coletul, apoi scrie-ne în aceeași zi.

Dacă produsul are un defect sau nu corespunde comenzii, nu e vorba de retragere, ci de garanție. Produsele noi au garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, iar condițiile complete sunt în Termeni și condiții. Pentru o reclamație, scrie-ne la office@totalwater.ro cu numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă se poate, câteva poze.